Přesný rozpočet výpadků
Okamžitě uvidíte, kolik minut neplánované nedostupnosti měsíčně a ročně připouští SLA 99,0 %, 99,5 % nebo 99,9 % v pracovním okně i v režimu 24/7.
NÁSTROJ ZDARMA · BEZ REGISTRACE
Servisní smlouva IT a SLA – vzor parametrů a výpočet výpadků.
Spočítejte povolený výpadek pro dostupnost 99,0 % až 99,9 % a sestavte matici reakčních a nápravných dob P1–P3 pro IT servisní smlouvu.
| Garantovaná dostupnost | Povolený výpadek Po–Pá (176 h/měs.) | Povolený výpadek 24/7 (730 h/měs.) | Roční rozpočet výpadků 24/7 |
|---|---|---|---|
| 99,0 % | 1 h 46 min / měsíc | 7 h 18 min / měsíc | 87 h 36 min / rok |
| 99,5 % | 53 min / měsíc | 3 h 39 min / měsíc | 43 h 48 min / rok |
| 99,9 % | 11 min / měsíc | 44 min / měsíc | 8 h 46 min / rok |
Zdroje, ověřeno 11. 11. 2026: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1746 odst. 2 a § 2586), zákon č. 264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti (§ 13 odst. 5 dodavatelé).
JAK TO FUNGUJE
Servisní smlouva a SLA v IT.
Srozumitelně.
Dobrá servisní smlouva o IT podpoře (uzavíraná typicky jako nepojmenovaná smlouva podle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.) stojí na měřitelných číslech, ne na příslibu rychlé snahy. Klíčové je oddělit dobu reakce technika od doby vyřešení incidentu, vymezit servisní okno (pracovní dny vs. 24/7) a u regulovaných firem promítnout požadavky dodavatelského řetězce dle § 13 odst. 5 zákona č. 264/2025 Sb. (NIS2).
Matice priorit P1 až P3
Oddělíme garantovanou reakci, nasazení náhradního provozu a konečné vyřešení podle dopadu incidentu na chod firmy.
Dodavatelské doložky NIS2
Pro regulované organizace doplníme kontrolní body pro hlášení incidentů do 24 hodin, audit přístupů a předání správy při ukončení smlouvy.
PRAKTICKY A NA ROVINU
Na co se často ptáte.
Jaký je rozdíl mezi reakční dobou a dobou vyřešení v SLA?+
Reakční doba určuje, do kdy technik incident převezme a zahájí diagnostiku, zatímco doba vyřešení stanoví lhůtu pro obnovení provozu nebo nasazení funkčního náhradního řešení.
Jak do IT servisní smlouvy promítnout zákon o kybernetické bezpečnosti (NIS2)?+
Regulovaná firma musí podle § 13 odst. 5 zákona č. 264/2025 Sb. smluvně zavázat klíčové IT dodavatele k řízení přístupů, hlášení bezpečnostních incidentů bez zbytečného odkladu a součinnosti při auditu a ukončení smlouvy.
Další nástroje zdarma.
Všechny nástrojeKomprese PDF
Zmenšete PDF pro e-mail nebo úřad přímo v prohlížeči. Přepočítáme jen obrázky, text zůstane ostrý a vyhledatelný. Soubor se nikam nenahrává.
Otevřít nástrojSloučení a úprava PDF
Spojte více PDF a obrázků do jednoho souboru, změňte pořadí stránek, otočte je nebo smažte. Všechno v prohlížeči, bez nahrávání na server.
Otevřít nástrojPodpis do PDF
Nakreslete podpis myší nebo prstem a vložte ho do PDF na místo, které určíte. Zdarma, bez registrace a bez nahrávání dokumentu.
Otevřít nástrojTEĎ UŽ NA TO NEJSTE SAMI
Vy máte plány.
My technické řešení.
Malá oprava nebo velká změna. Začíná to jednou zprávou.